Como uma oficina mecânica de Sevilha passou de 8 para 71 avaliações Google

Vinte anos de ofício, 8 avaliações Google

Javier Ruiz gere a Taller Mecánico Hermanos Ruiz, em Sevilha, com o seu irmão há mais de duas décadas. Clientes de toda a vida, muitos dos quais trazem o carro à oficina há mais de dez anos. Uma reputação construída com honestidade e bom trabalho.

Mas no Google Maps: 8 avaliações. Com uma média de 4,5★, sim, mas apenas 8 avaliações.

«A maioria dos meus clientes são mais velhos. Não são de deixar avaliações na internet. E sentia-me desconfortável a pedir-lhes diretamente», reconhece Javier.

A oficina tinha excelente referência boca a boca, mas era praticamente invisível para qualquer pessoa que pesquisasse mecânico no Google Maps pela primeira vez em Sevilha.

A solução: o fluxo de sentimento como conversa natural

O que tornou o ReseñasYa a solução certa para a oficina foi o fluxo de sentimento. Em vez de pedir diretamente «deixa-nos uma avaliação?», o sistema perguntava primeiro pela experiência do cliente.

Javier configurou a mensagem para enviar quando o cliente levantava o carro:

«Olá [nome], ficou satisfeito com o carro? Se precisar de qualquer coisa não hesite em ligar-nos.»

Se o cliente respondia com satisfação, o sistema enviava então o link do Google Maps.

«Esse tom fez toda a diferença. Não era "dê-me uma avaliação". Era uma conversa», explica Javier.

Os resultados mês a mês

Mês 1: o primeiro impulso

No primeiro mês, a oficina recebeu 18 novas avaliações.

Mês 6: visibilidade real

Ao fim de seis meses, a oficina tinha 71 avaliações e uma média de 4,8★. Aparecia entre os primeiros resultados no Google Maps para «oficina mecânica Sevilha» e «mecânico de confiança Sevilha».

A descoberta inesperada: avaliações que geram referências

Três das novas avaliações mencionavam mecânicos específicos pelo nome. Essas menções pessoais tiveram um efeito que Javier não esperava: alguns novos clientes chegavam à oficina perguntando especificamente pelo mecânico que tinham visto mencionado no Google Maps.

O filtro de sentimento como rede de segurança

Nesses seis meses, o sistema detetou dois clientes com experiências negativas antes de publicarem no Google. Javier conseguiu resolver ambas as situações antes de chegarem online.

«Sem o filtro de sentimento, esses dois comentários teriam ido diretamente para o Google. O sistema deu-me a oportunidade de os resolver primeiro.»

Conclusão

A história dos Irmãos Ruiz demonstra que a longevidade e a fidelidade dos clientes não se traduzem automaticamente em avaliações online. São necessários um sistema e o momento certo.

Uma oficina com vinte anos de trabalho honesto pode construir em seis meses a presença digital que merece.