Como um cabeleireiro de Valencia duplicou as avaliações Google Maps em 5 meses

Uma nova cadeia, 200 avaliações em semanas

Silvia Torres gere o Peluquería Silvia, um salão de quatro cadeiras no bairro Ruzafa de Valencia, há seis anos. Clientela fiel, preços razoáveis, lista de espera aos sábados.

Quando uma cadeia nacional abriu a duas ruas de distância, Silvia notou algo preocupante: em poucas semanas, a nova franquia acumulou mais de 200 avaliações no Google Maps. O seu salão tinha 31 avaliações com uma média de 4,3★.

«Não percebia como podiam ter tantas avaliações tão depressa se tinham acabado de abrir. Depois percebi que tinham um sistema. Passei seis anos a confiar que os meus clientes o fariam sozinhos», explica Silvia.

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Com o ReseñasYa e WhatsApp, a taxa de resposta à primeira mensagem saltou para 68%. Dessas respostas positivas, mais de metade acabava por deixar uma avaliação no Google Maps.

O sistema: WhatsApp no momento do pagamento

Silvia integrou o ReseñasYa no processo de caixa. Quando uma cliente pagava, a rececionista anotava o nome e o telefone se ainda não estivessem registados. A mensagem WhatsApp saía nessa mesma tarde.

Um fator-chave: a recência. O Google recompensa os negócios que recebem avaliações de forma constante e recente.

«Antes, numa semana muito boa, podia receber duas ou três avaliações. Com o sistema, são entre oito e doze por semana, de forma constante», conta Silvia.

Os resultados

Aos 2 meses

O salão tinha passado de 31 para 83 avaliações com uma média de 4,7★.

Aos 5 meses

Peluquería Silvia tinha 140 avaliações e uma média de 4,8★. Tinha superado a cadeia na pesquisa local do Google Maps para «cabeleireiro Ruzafa». O tráfego de novas clientes proveniente do Google Maps aumentou notavelmente.

A recência como vantagem competitiva

Uma das lições mais importantes do caso de Silvia é que a recência das avaliações importa tanto quanto o volume.

Uma cadeia que recebeu 200 avaliações no seu primeiro mês mas depois parou de as pedir ativamente começa a perder terreno face a um negócio que recebe 10 novas avaliações por semana de forma constante.

Conclusão

A história da Peluquería Silvia demonstra que as grandes cadeias têm vantagem em recursos, mas não necessariamente na relação com os seus clientes. Um salão independente que ativa um sistema de captação de avaliações pode igualar e superar franquias com orçamentos muito maiores.

O WhatsApp não é apenas o canal mais eficaz — é o canal que mais se assemelha à forma como os clientes já comunicam com os seus negócios favoritos.