Como um escritório de advocacia de Barcelona melhorou a sua reputação no Google com ReseñasYa

O desafio particular dos escritórios de advocacia

Os negócios de serviços profissionais têm um desafio específico com as avaliações online: os seus clientes são discretos por natureza. Em Martínez & Asociados, um escritório de direito de família em Barcelona, os clientes estão a passar por divórcios, disputas de custódia ou heranças. Pedir uma avaliação pública requer verdadeira sensibilidade.

Ana Martínez, sócia diretora do escritório, tinha 15 anos de experiência no setor. A sua reputação entre os clientes era excelente. Mas no Google Maps o escritório tinha apenas 11 avaliações e uma média de 4,2★.

«Escritórios com três ou quatro anos de atividade superavam-nos em visibilidade digital. Quando alguém pesquisava "advogados de família Barcelona", não aparecíamos. Era frustrante porque a nossa taxa de sucesso e a satisfação dos clientes era genuinamente superior», explica Ana.

A barreira da privacidade

O obstáculo mais claro era a privacidade. Os clientes de um escritório de direito de família não querem que os seus contactos saibam que contrataram um advogado para um divórcio ou uma disputa de custódia.

A abordagem padrão de pedir diretamente uma avaliação parecia invasiva neste contexto. A maioria dos clientes simplesmente não respondia — não por falta de satisfação, mas por desconforto.

A solução: um WhatsApp que não menciona o tipo de caso

A chave foi personalizar a mensagem para ser genuína sem comprometer a privacidade do cliente.

A mensagem de acompanhamento do ReseñasYa para Martínez & Asociados não fazia qualquer referência ao tipo de assunto legal. Era simplesmente:

«Olá [nome], espero que esteja bem. Queríamos saber como está e se o nosso apoio foi útil. Como se sentiu em relação ao serviço recebido?»

Se a resposta fosse positiva, o sistema enviava o link do Google Maps com uma mensagem que se mantinha neutra e discreta.

Os resultados em 4 meses

Nos primeiros dois meses o escritório recebeu 28 novas avaliações. Nenhum cliente revelou detalhes sensíveis; as avaliações falavam do tratamento profissional, da comunicação e da clareza das explicações.

No quarto mês, Martínez & Asociados tinha 58 avaliações com uma média de 4,8★. Aparecia entre os primeiros resultados para «advogados de família Barcelona» e «advogados divórcio Barcelona».

As consultas recebidas por pesquisa orgânica duplicaram face ao ano anterior.

O que aprendeu Ana Martínez

«O erro que cometíamos antes era pensar que os nossos clientes não queriam deixar avaliações. O que acontecia é que não sabiam como fazê-lo protegendo a sua privacidade. Quando lhes demos essa opção, responderam muito bem.»

Chaves para setores sensíveis

• A mensagem não deve mencionar o tipo de serviço se puder ser comprometedor para o cliente.
• A opção de anonimato é um desbloqueador: muitos clientes estão dispostos a deixar uma avaliação se souberem que podem fazê-lo sem revelar detalhes.
• O tom deve ser conversacional, não institucional.
• O timing importa: esperar 2 a 4 semanas após o encerramento do caso.

Conclusão

Os setores onde a privacidade é uma preocupação legítima não estão condenados a ter poucos testemunhos online. Com a abordagem certa, é possível captar avaliações autênticas que refletem a qualidade do serviço sem expor o cliente.

A experiência de Martínez & Asociados demonstra que a chave não é evitar o tema das avaliações, mas adaptar a conversa ao contexto de cada tipo de negócio.