Perché ci ho messo 18 anni a chiedere recensioni Google per il mio studio dentistico (e cosa ho perso per questo)

"La medicina non è un ristorante"

Questo dicevo io. Parola per parola, questo ho detto alla mia socia Elena quando ha proposto di iniziare a chiedere recensioni ai pazienti. Esercitavo a Vigo da diciotto anni, avevo uno studio consolidato con pazienti che venivano da tre generazioni, e l'idea di mettere stelle su un rapporto che è, diciamolo chiaramente, abbastanza intimo non mi piaceva per niente. Nessuno vuole annunciare che gli hanno fatto una devitalizzazione.

Il problema era che le nuove cliniche, quelle catene che si espandono da anni, avevano duecento, trecento recensioni. Io ne avevo nove. Nove che non mi sembravano poche, ma che sembravano imbarazzanti in confronto.

Elena non mi ha convinto di colpo. Mi ha logorato gradualmente. Ha argomentato che i pazienti con fobia dentale sono quelli che cercano di più su Google prima di decidersi, che cercano "dentista a Vigo che non fa male" o "studio dentistico senza attese" o cose del genere. Che se non comparivo, semplicemente non esistevo per quel segmento.

Ciò che mi ha fatto cedere è stato il modo di farlo.

Il messaggio WhatsApp non chiedeva direttamente la recensione. Chiedeva come si sentiva il paziente dopo la visita, com'era andata. Solo se rispondeva positivamente arrivava, in modo naturale, il suggerimento di condividere la sua esperienza su Google. Per gli altri, solo un messaggio di follow-up.

Questo lo capivo. Era prendersi cura del paziente, non fare marketing.

Sei mesi dopo avevo 44 recensioni e una media di 4,9 stelle. Non molte rispetto alle catene, ma sono mie, sono recenti e sono specifiche.

Quello che non mi aspettavo: tre di quelle recensioni menzionavano "senza dolore." Una di un signore anziano che scriveva che in quarant'anni era la prima volta che usciva da uno studio dentistico senza dover prendere due ibuprofene. Un'altra di una ragazza giovane che diceva che evitava il dentista da cinque anni ed era finalmente riuscita ad andare. Quelle parole, "senza dolore" e "dentista Vigo," hanno iniziato a posizionarmi per ricerche di persone con fobia dentale.

Ora mi cercano esattamente le persone che ne hanno più bisogno: quelle che hanno paura.

Elena aveva ragione. Non paragono ancora il mio studio a un ristorante. Ma capisco che le informazioni pubblicate dai pazienti stessi possono aiutare qualcuno che ha paura da anni a fare il passo. E questo ha un senso medico.