Termini e Condizioni d'Uso

Il presente documento stabilisce i Termini e Condizioni d'Uso (di seguito, "le Condizioni") che regolano l'accesso e l'utilizzo del servizio ResenasYa, disponibile all'indirizzo https://resenasya.com (di seguito, "la Piattaforma"), di proprietà di Buy & Click, SL, società debitamente costituita ai sensi della legislazione spagnola, con codice fiscale (CIF) B-95612958, sede legale presso Avda. Ribera de Axpe 11, 2D - 202. 48950 Erandio (Bizkaia), e indirizzo e-mail di contatto: info@resenasya.com.

Il marchio ResenasYa è di proprietà di Buy & Click, SL, registrato presso l'Ufficio Spagnolo dei Brevetti e dei Marchi con la denominazione Buy & Click.

Registrandoti e utilizzando la Piattaforma, accetti integralmente le presenti Condizioni. Se non sei d'accordo con uno dei loro termini, devi astenerti dall'utilizzare il servizio.

ResenasYa è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente alle attività locali di automatizzare la raccolta di recensioni su Google Maps e altre piattaforme inviando messaggi WhatsApp ai propri clienti. Il servizio include:

• ›Invio di messaggi WhatsApp personalizzati ai clienti tramite l'API Twilio.

• ›Analisi automatica del sentiment delle risposte dei clienti tramite intelligenza artificiale (Claude AI di Anthropic).

• ›Generazione automatica di messaggi di follow-up tramite intelligenza artificiale, senza revisione umana prima dell'invio.

• ›Reindirizzamento dei clienti soddisfatti al profilo Google Maps o ad altre piattaforme di recensioni dell'attività.

• ›Dashboard di gestione con statistiche e metriche di soddisfazione dei clienti.

• ›Personalizzazione del tono e dei messaggi di comunicazione.

• ›Sistema di incentivi opzionale (piano Pro) per incoraggiare la pubblicazione di recensioni.

• ›Gestione del profilo Google Business Profile tramite connessione OAuth (lettura delle recensioni, pubblicazione di risposte per conto dell'attività, analisi delle opinioni con IA).

Per utilizzare la Piattaforma è necessario completare il processo di registrazione fornendo un indirizzo e-mail valido e una password. Registrandoti, garantisci che:

• ›Hai più di 18 anni o disponi della capacità giuridica sufficiente per stipulare contratti.

• ›Agisci per conto proprio o hai l'autorizzazione espressa per rappresentare l'azienda che registri.

• ›Le informazioni fornite sono veritiere, accurate e complete.

• ›Manterrai aggiornate le informazioni del tuo account.

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso. Devi notificarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account.

L'utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità con la legge, la morale, l'ordine pubblico, le presenti Condizioni e le politiche di utilizzo accettabile dei servizi di terze parti integrati.

Sono espressamente vietati:

• ›L'invio di messaggi WhatsApp a persone che non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni commerciali, conformemente al GDPR.

• ›L'utilizzo della Piattaforma per inviare spam, messaggi fraudolenti, ingannevoli o con contenuto illecito.

• ›L'utilizzo del servizio per attività che violano i diritti di terzi.

• ›Tentativi di accesso ai dati di altri utenti registrati sulla Piattaforma.

• ›Ingegneria inversa, decompilazione o disassemblaggio di componenti software.

• ›Sovraccarico dei sistemi della Piattaforma tramite attacchi automatizzati.

• ›Rivendita o sub-licenza dell'accesso al servizio a terzi senza autorizzazione espressa.

La Piattaforma utilizza tecnologia di intelligenza artificiale (Claude AI di Anthropic) per due funzioni principali: (i) analizzare il sentiment delle risposte ricevute dai clienti finali dell'utente e (ii) generare automaticamente messaggi di follow-up inviati a tali clienti tramite WhatsApp.

L'utente riconosce ed accetta espressamente quanto segue:

• ›I messaggi generati dall'IA non vengono revisionati da Buy & Click, SL prima dell'invio. Il processo è completamente automatico.

• ›Buy & Click, SL non è responsabile del contenuto dei messaggi generati dall'IA.

• ›L'IA può commettere errori nella classificazione del sentiment.

• ›L'utente si assume la responsabilità dell'impatto dei messaggi generati dall'IA.

• ›La disponibilità del servizio IA dipende da Anthropic.

L'utilizzo della Piattaforma implica la comunicazione con i clienti finali dell'utente tramite WhatsApp. Buy & Click, SL non ha alcun controllo sulle risposte che tali clienti possono inviare né sulle recensioni che possono pubblicare.

• ›Buy & Click, SL non è responsabile del contenuto delle risposte dei clienti finali.

• ›Buy & Click, SL non è responsabile delle recensioni pubblicate su piattaforme di terze parti.

• ›Buy & Click, SL non garantisce che i clienti lascino recensioni positive.

• ›L'utente è responsabile della gestione delle comunicazioni con i propri clienti.

La Piattaforma facilita i collegamenti ai profili di recensioni su Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp e altre piattaforme di terze parti. Buy & Click, SL non ha alcuna relazione commerciale con tali piattaforme.

• ›Buy & Click, SL non è responsabile delle decisioni di Google Maps, Trustpilot o di altre piattaforme di recensioni.

• ›Buy & Click, SL non è responsabile dei problemi tecnici delle piattaforme di terze parti.

• ›L'utente è responsabile del rispetto delle politiche di ciascuna piattaforma di recensioni.

• ›AVVISO IMPORTANTE SUGLI INCENTIVI: Le politiche di Google vietano espressamente di offrire incentivi (sconti, regali, compensazioni economiche o di qualsiasi tipo) in cambio di recensioni. L'uso del sistema di incentivi di ResenasYa può costituire una violazione di tali politiche e potrebbe comportare la rimozione di recensioni o la sospensione del profilo Google Business Profile dell'utente. L'utente si assume la piena responsabilità dell'utilizzo del sistema di incentivi e delle sue conseguenze. Buy & Click, SL non sarà responsabile di sanzioni, rimozioni di recensioni o sospensioni di profilo derivanti da tale utilizzo.

L'utente terrà indenne Buy & Click, SL da qualsiasi reclamo, sanzione o danno derivante da azioni di piattaforme di recensioni di terze parti.

La Piattaforma integra servizi di terze parti per il suo funzionamento. L'utilizzo di questi servizi è soggetto alle loro condizioni:

• ›Twilio: fornitore del servizio di messaggistica WhatsApp.

• ›Anthropic (Claude AI): fornitore del servizio di analisi del sentiment tramite IA.

• ›Supabase: fornitore dell'infrastruttura di database e autenticazione.

• ›Stripe: fornitore del servizio di elaborazione dei pagamenti.

• ›Vercel: fornitore dell'infrastruttura di hosting.

• ›Google Maps / Google Business Profile: piattaforma di recensioni di terze parti.

• ›Google LLC (API Google Business Profile): servizio di gestione delle recensioni e del profilo aziendale su Google.

Buy & Click, SL non garantisce la disponibilità continua dei servizi di terze parti.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sulla Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Buy & Click, SL o dei suoi licenziatari.

All'utente viene concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere alla Piattaforma.

L'utente mantiene la proprietà dei dati dei propri clienti inseriti nella Piattaforma.

Buy & Click, SL farà del suo meglio per mantenere la Piattaforma disponibile in modo continuativo, ma non garantisce una disponibilità del 100%. Il servizio può essere interrotto temporaneamente per:

• ›Attività di manutenzione programmate o non programmate.

• ›Guasti nei servizi di terze parti integrati.

• ›Cause di forza maggiore o eventi fortuiti.

• ›Interruzioni dei servizi infrastrutturali.

Buy & Click, SL non garantisce che i risultati ottenuti tramite il servizio siano specifici o prevedibili.

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Buy & Click, SL non sarà responsabile per:

• ›Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del servizio.

• ›Perdita di profitti, entrate, dati o reputazione commerciale.

• ›Il contenuto dei messaggi generati dall'intelligenza artificiale.

• ›Il contenuto dei messaggi inviati dai clienti finali tramite WhatsApp.

• ›Le recensioni pubblicate dai clienti su Google Maps, Trustpilot o altre piattaforme.

• ›Le azioni o decisioni dei clienti finali dell'utente.

• ›Problemi tecnici o decisioni delle piattaforme di recensioni di terze parti.

• ›Il mancato rispetto da parte dell'utente degli obblighi legali in materia di protezione dei dati.

La responsabilità massima di Buy & Click, SL non supererà l'importo totale pagato nei tre (3) mesi precedenti all'evento che ha dato origine al reclamo.

L'utente può, facoltativamente, collegare il proprio account Google Business Profile alla Piattaforma tramite autenticazione OAuth. Così facendo, autorizza espressamente ResenasYa a:

• ›Accedere alle recensioni del suo profilo Google Business Profile.

• ›Pubblicare risposte alle recensioni per conto dell'attività.

• ›Analizzare i pattern e il contenuto delle recensioni tramite intelligenza artificiale.

L'utente è il solo responsabile del contenuto delle risposte pubblicate tramite la Piattaforma su Google Business Profile. ResenasYa agisce esclusivamente come intermediario tecnico e non è responsabile del contenuto di tali risposte né delle conseguenze che possono derivarne.

L'utente può disconnettere il proprio account Google in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni della Piattaforma. La disconnessione revocherà l'accesso di ResenasYa ai dati Google Business Profile dell'utente.

L'utilizzo dell'API Google Business Profile è soggetto alle Condizioni di Servizio di Google. Buy & Click, SL non garantisce la disponibilità continua di questa funzionalità, che dipende dalla disponibilità dell'API di Google.

• ›Buy & Click, SL non sarà responsabile della sospensione, penalizzazione o rimozione del profilo Google Business Profile dell'utente a seguito dell'uso di risposte automatiche generate dall'IA, del volume di risposte pubblicate o di qualsiasi altra azione effettuata tramite la Piattaforma.

Buy & Click, SL si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account di un utente, con o senza preavviso, nei seguenti casi:

• ›Violazione delle presenti Condizioni o delle politiche di utilizzo dei servizi di terze parti integrati.

• ›Mancato pagamento delle quote di abbonamento.

• ›Utilizzo fraudolento, abusivo o illecito del servizio.

• ›Richiesta di un'autorità competente.

Dopo la cancellazione dell'account, Buy & Click, SL potrà eliminare definitivamente tutti i dati associati una volta trascorso il periodo di conservazione stabilito nella Politica sulla Privacy.

Nell'ambito della prestazione del servizio, Buy & Click, SL agisce come responsabile del trattamento per conto dell'utente (attività), che agisce come titolare del trattamento.

Ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), Buy & Click, SL si impegna a trattare i dati personali solo secondo le istruzioni documentate del titolare del trattamento e ad applicare tutte le misure di sicurezza appropriate.

L'utente, come titolare del trattamento, garantisce di disporre di una base giuridica sufficiente per trattare i dati dei propri clienti.

Buy & Click, SL si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'utente tramite e-mail o avviso sulla Piattaforma con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica l'accettazione delle nuove Condizioni.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali spagnoli.

Per i reclami dei consumatori dell'Unione Europea è disponibile anche la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE.

Natura del servizio: ResenasYa funziona esclusivamente tramite abbonamento mensile a pagamento. Non esiste un periodo di prova gratuito salvo indicazione espressa nella pagina dei prezzi.

Rinnovo automatico:

• ›L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese nella stessa data della sottoscrizione originale.
• ›L'importo verrà addebitato automaticamente al metodo di pagamento registrato.
• ›Questo processo si ripeterà indefinitamente fino a quando l'utente non annullerà espressamente l'abbonamento.
• ›L'utente riceverà una fattura via e-mail dopo ogni addebito riuscito.

Come annullare l'abbonamento:

L'utente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento seguendo questi passaggi:

1. Accedere al pannello dell'account in Fatturazione.Fatturazione.
2. Fare clic sul pulsante "Gestisci abbonamento".
3. Nel portale Stripe, selezionare "Annulla piano" e confermare l'annullamento.

Puoi anche contattarci a info@resenasya.com

Effetti della cancellazione:

• ›La cancellazione deve essere effettuata prima della fine del periodo di fatturazione corrente.
• ›Una volta annullato, l'abbonamento non si rinnoverà alla prossima data di fatturazione.
• ›L'utente manterrà l'accesso al servizio fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato.
• ›Non verranno effettuati rimborsi per i periodi di fatturazione già addebitati.

Cambio di piano:

• ›L'utente può cambiare piano in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione.
• ›I cambi di piano si applicheranno nel prossimo periodo di fatturazione.

Modifica dei prezzi:

• ›Buy & Click, SL si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni via e-mail.
• ›Se l'utente non è d'accordo con il nuovo prezzo, può annullare l'abbonamento prima della data di entrata in vigore.
• ›L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore del nuovo prezzo implica l'accettazione dello stesso.

Mancato pagamento:

• ›Se l'addebito automatico non può essere effettuato, Buy & Click, SL tenterà nuovamente il pagamento per un periodo determinato.
• ›Se il mancato pagamento persiste, Buy & Click, SL si riserva il diritto di sospendere o annullare l'accesso al servizio.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, potete contattarci a: info@resenasya.com o tramite il nostro modulo di contatto.