Domande frequenti

Inserisci il nome e il telefono del tuo cliente nel pannello. Riceve un WhatsApp personalizzato che gli chiede della sua esperienza. L'IA analizza immediatamente la risposta: se è positiva, lo incoraggia a lasciare una recensione con il link diretto alla piattaforma scelta; se è negativa, risponde con empatia senza inviarlo al tuo profilo pubblico.

Per qualsiasi: Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot o qualsiasi altro URL di recensioni. Devi solo configurare il link di destinazione nel tuo profilo e ResenasYa lo invia automaticamente ai clienti soddisfatti.

Sì. Puoi configurare più piattaforme nel tuo profilo e scegliere quale è attiva in ogni momento. Alcune attività inviano a Google Maps da lunedì a giovedì e a Trustpilot il resto della settimana.

Basta registrarsi su ResenasYa e aggiungere il link del tuo profilo recensioni (Google Maps, App Store, ecc.). La configurazione completa richiede meno di 1 minuto.

Dipende dal piano: Starter (9,9€/mese) include 50 contatti, e Pro (29,9€/mese) include 250 contatti. Puoi cambiare piano o annullare in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione.

L'IA rileva il sentimento negativo e risponde con un messaggio empatico invitando il cliente a raccontare cosa è successo, senza inviarlo a nessun profilo pubblico. Ricevi il feedback nel tuo pannello per gestirlo internamente prima che diventi una recensione negativa pubblica.

Sì. Puoi personalizzare il messaggio iniziale con il nome del cliente e il nome della tua attività, e scegliere tra tre toni di comunicazione: tu (informale), lei (formale) o giovanile (disinvolto). I messaggi di follow-up si adattano automaticamente al tono scelto.

Sì. I settori molto sensibili lo usano con il tono formale per mantenere la professionalità. Il filtro del sentimento è particolarmente prezioso qui: gestisce i casi delicati in privato, senza esposizione pubblica.

Sì. Se un cliente non risponde al messaggio iniziale, ResenasYa può inviare automaticamente fino a 2 promemoria: il primo dopo 24 ore e il secondo dopo 72 ore. Questa funzione può essere attivata o disattivata dalle Impostazioni.

Puoi scegliere la lingua in cui verranno inviati i messaggi WhatsApp (spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano o portoghese) dalla sezione Impostazioni. La lingua si applica a tutti i messaggi inviati dal tuo account.

L'intelligenza artificiale (Claude di Anthropic) fa due cose: analizza il sentimento della risposta del cliente (positivo, negativo o neutro) e genera automaticamente il messaggio di follow-up che viene inviato. L'intero processo è automatico e non c'è revisione umana prima dell'invio.

No. I messaggi generati dall'IA non sono revisionati da ResenasYa prima dell'invio. Sebbene l'IA sia addestrata a rispondere in modo appropriato, può commettere errori. ResenasYa non assume responsabilità per il contenuto dei messaggi generati automaticamente.

L'IA è corretta nella stragrande maggioranza dei casi, ma non è infallibile. Può classificare erroneamente una risposta ambigua o ironica. ResenasYa non è responsabile di questi errori di classificazione.

ResenasYa non ha controllo su ciò che i clienti rispondono. Se ricevi una risposta inappropriata, devi gestirla direttamente con il cliente e, se necessario, con le autorità. La risposta verrà registrata nel tuo pannello.

No. ResenasYa facilita il contatto con i clienti soddisfatti e fornisce loro il link per lasciare una recensione, ma non può garantire né il numero di recensioni che verranno pubblicate, né il loro contenuto, né la loro valutazione. I risultati dipendono esclusivamente dall'esperienza reale del cliente.

No. Una volta che il cliente accede alla piattaforma, ciò che scrive è di sua responsabilità. Se un cliente lascia una recensione negativa, falsa o ingiusta, dovrai gestirla direttamente con la piattaforma corrispondente (Google, Trustpilot, ecc.).

ResenasYa non ha alcun controllo sulle decisioni di Google Maps o altre piattaforme. Queste piattaforme possono rimuovere recensioni o modificare algoritmi unilateralmente. ResenasYa non assume responsabilità per queste situazioni.

Disponibile nel piano Pro. Puoi attivare un incentivo: il cliente riceve un messaggio che lo invita a lasciare una recensione 5★ e inviare uno screenshot. L'IA verifica automaticamente che la recensione abbia 5 stelle e risponde immediatamente con il codice sconto, senza intervento umano.

Sì. Dalla sezione «Google Business» del pannello puoi collegare il tuo account Google Business Profile. Una volta collegato, potrai vedere tutte le tue recensioni, rispondervi con suggerimenti generati dall'IA e analizzare i pattern di opinione dei tuoi clienti.

Sì, se colleghi il tuo account Google Business Profile. L'IA genera una risposta suggerita che rivedi e approvi prima della pubblicazione. Hai sempre il pieno controllo su ciò che viene pubblicato.

Google rimuove solo le recensioni che violano le sue politiche (spam, contenuto falso, offensivo, conflitto di interessi, ecc.). ResenasYa analizza le tue recensioni, identifica quelle che potrebbero essere reclamabili e genera automaticamente il testo dell'e-mail di reclamo che puoi inviare direttamente a Google. ResenasYa non garantisce che Google rimuova alcuna recensione, poiché tale decisione spetta esclusivamente a Google.

Sì. L'abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente. Ogni mese, nella stessa data in cui ti sei iscritto, l'importo del tuo piano verrà addebitato sul metodo di pagamento registrato. Riceverai una fattura via e-mail dopo ogni pagamento.

Puoi cancellare in qualsiasi momento dal tuo pannello: vai su Fatturazione → clicca su «Gestisci abbonamento» → nel portale Stripe, seleziona «Annulla piano» e conferma. Dopo la cancellazione, manterrai l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Non vengono effettuati rimborsi per i periodi già addebitati.

No. La politica di ResenasYa non prevede rimborsi per i periodi di fatturazione già addebitati. Se cancelli, manterrai l'accesso al servizio fino alla fine del periodo pagato, ma non riceverai alcun rimborso proporzionale.

Se non cancelli prima della fine del tuo periodo di fatturazione, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente. Una volta effettuato l'addebito, non verranno elaborati rimborsi. È quindi importante cancellare con sufficiente anticipo se non desideri continuare.

Sì. Puoi cambiare piano (superiore o inferiore) in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione del tuo pannello. Le modifiche avranno effetto dal successivo periodo di fatturazione.

ResenasYa si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni via e-mail. Se non sei d'accordo con il nuovo prezzo, puoi cancellare il tuo abbonamento prima che la modifica entri in vigore.

Sì, purché il cliente abbia dato il suo consenso a ricevere comunicazioni. Consigliamo di informarlo durante la visita o nel processo di acquisto, e di avere il suo numero di telefono fornito volontariamente. L'invio è conforme al GDPR sulla base giuridica dell'interesse legittimo o del consenso.

Sì. I dati sono archiviati in Supabase con crittografia in transito (HTTPS/TLS) e Row Level Security attivo: ogni attività accede solo ai propri dati. I dati di pagamento sono gestiti interamente da Stripe e non vengono mai archiviati sui nostri server.

Dopo la cancellazione dell'account, i dati verranno conservati durante il periodo di conservazione stabilito nella nostra Informativa sulla Privacy, dopodiché verranno eliminati definitivamente. Puoi richiedere la cancellazione anticipata contattandoci all'indirizzo info@resenasya.com.