L'hotel rurale con 31 recensioni che non appariva su Google: cosa è cambiato in 5 mesi

Avevamo 4,6 stelle e non comparivamo ancora

L'Hotel Rural La Encina è a due ore e mezza da Madrid, nella zona di Trujillo. Dodici camere, una tenuta con querce centenarie, colazione fatta in casa. Siamo qui dal 2008 e abbiamo sopravvissuto a tutto: la crisi immobiliare, la pandemia, le estati senza turisti stranieri.

Quello a cui non riuscivamo a sopravvivere era Google.

Avevamo 31 recensioni e una media di 4,6 stelle. Non male. Anzi, mi sembrava un buon numero. Ma mia figlia, che lavora nel marketing a Madrid, ha guardato la nostra scheda e mi ha detto: "Papà, con 31 recensioni non compari quando la gente cerca hotel rurali in Estremadura. Hai bisogno di volume."

All'inizio non ho capito. Non bastava avere un buon voto? A quanto pare no. Google ha bisogno di quantità oltre che di qualità.

Il problema non era che gli ospiti se ne andassero scontenti. Al contrario. Abbiamo un quaderno alla reception dove la gente scrive cose bellissime. Il problema era che quegli stessi ospiti tornavano alla loro vita a Madrid o Barcellona e semplicemente non pensavano a Google Maps. Avevano vissuto un'esperienza meravigliosa, ma senza una piccola spinta, quell'esperienza non si trasformava mai in recensione.

Ho iniziato a mandare un WhatsApp quando gli ospiti facevano il check-out. Non un messaggio aziendale freddo, qualcosa di più caldo, chiedendo com'era andata la permanenza. Se rispondevano bene, il sistema li guidava verso Google.

Quello che ho scoperto mi ha sorpreso molto.

La gente non scrive recensioni brevi quando visita un hotel rurale. Scrive paragrafi. Parla dell'alba dalla terrazza, dei cervi avvistati al tramonto, della marmellata di fichi fatta in casa a colazione. Due ospiti diversi hanno menzionato specificamente quella marmellata di fichi. Non l'avrei mai immaginato, ma a quanto pare è memorabile.

Quelle recensioni lunghe e specifiche hanno fatto qualcosa che non mi aspettavo: mi hanno aiutato a comparire in ricerche molto precise. Ricerche a cui non avrei nemmeno pensato io stesso: "hotel rurale con charme Estremadura", "hotel tranquillo vicino a Trujillo", "hotel con colazione fatta in casa a Cáceres". Le parole che gli ospiti usavano nelle loro recensioni sono esattamente le parole che altri viaggiatori usano quando cercano.

Dopo cinque mesi, avevo 89 recensioni e una media di 4,8 stelle. Ho iniziato a comparire in quelle ricerche. Ho iniziato a ricevere prenotazioni da persone che non sarebbero mai arrivate attraverso i canali abituali.

C'era qualcosa che non avevo previsto: l'effetto sugli ospiti stessi. Diversi mi hanno detto che scrivendo la recensione si sono resi conto di quanto avevano goduto del soggiorno. Come se l'atto di scrivere consolidasse il ricordo. Lo trovo bello, anche se forse sono un romantico.

Il quaderno della reception è ancora lì. Ma ora esiste anche su Google.