La mia boutique a Salamanca è sopravvissuta ad Amazon grazie a Google Maps

Ho 47 anni e gestisco la boutique da 12 anni. Si chiama Moda Capricho ed è in Calle Los Libreros, a tre minuti dal mercato centrale. Non è una strada particolarmente turistica, ma è sempre andata bene perché a Salamanca si conosce tutti e le clienti venivano per passaparola.

Poi è arrivato il COVID e tutti hanno imparato a fare shopping online.

Il problema non era che avessero smesso di venire. Era che avevano iniziato a cercare prima di venire. E io non apparivo in quelle ricerche. Avevo 17 recensioni su Google, la maggior parte del 2021. Chi cercava "negozio abbigliamento donna Salamanca" vedeva prima una catena con 340 recensioni che una boutique di quartiere con 17.

Quello che mi dava fastidio è che le mie clienti abituali mi adoravano. Molte venivano da anni. Ma non avevano mai pensato di scrivere una recensione. Non è una cosa che viene spontanea alla gente.

Mia nipote Lucía, che studia marketing a Madrid, me l'ha detto chiaramente a Natale: "Zia, devi chiedere le recensioni. La gente non lo fa da sola." Mi sembrava un po' aggressivo, chiedere direttamente. Ma lei mi ha spiegato che esistevano sistemi che prima chiedevano com'era andata l'esperienza, e solo se la risposta era positiva suggerivano di lasciare una recensione. Mi è sembrato più naturale.

Abbiamo iniziato a novembre. I primi giorni mi sembrava strano. Mandavo il WhatsApp e restavo lì a guardare il telefono. La prima cliente che ha risposto è stata Rosario, che viene dall'apertura. Mi ha scritto: "Che bella domanda, era un po' che nessuno chiedeva come era andata." Poi ha lasciato una recensione che mi ha fatto piangere un po': diceva che nel mio negozio non l'avevano mai lasciata comprare qualcosa che non le stava bene.

È quello che facciamo. Ma non l'avevo mai detto ad alta voce.

In quattro mesi: 64 recensioni, 4,8 stelle. E qualcosa che non mi aspettavo: hanno iniziato a venire clienti nuove. Non da Salamanca città, ma da paesi dei dintorni. Una signora di Peñaranda de Bracamonte mi ha detto che aveva letto una recensione che diceva "ti aiutano a scegliere quello che ti sta davvero bene, non quello che costa di più" e che era esattamente quello che cercava.

Amazon può avere milioni di articoli. Non può guardarti e dirti che quel colore non ti dona.

Quello che ho imparato: le recensioni non sono marketing. Sono il modo in cui le tue migliori clienti raccontano alle altre chi sei davvero. Io dovevo solo dare loro la strada per farlo.