Términos y Condiciones de Uso

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso (en adelante, "las Condiciones") que regulan el acceso y la utilización del servicio ReseñasYa, disponible en https://resenasya.com (en adelante, "la Plataforma"), titularidad de ReseñasYa S.L., empresa debidamente constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en España y correo electrónico de contacto: legal@resenasya.com.

Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, deberás abstenerte de usar el servicio.

ReseñasYa es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios locales automatizar la captación de reseñas en Google Maps mediante el envío de mensajes de WhatsApp a sus clientes. El servicio incluye:

• Envío de mensajes de WhatsApp personalizados a clientes a través de la API de Twilio.
• Análisis automático del sentimiento de las respuestas de los clientes mediante inteligencia artificial (Claude AI de Anthropic).
• Redireccionamiento de clientes satisfechos al perfil de Google Maps del negocio para facilitar la publicación de reseñas.
• Panel de gestión con estadísticas y métricas de satisfacción de clientes.
• Personalización del tono y los mensajes de comunicación con clientes.

Para utilizar la Plataforma es necesario completar el proceso de registro proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Al registrarte, garantizas que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con la capacidad legal suficiente para contratar.
• Actúas en nombre propio o tienes autorización expresa para representar a la empresa u organización que registras.
• Los datos facilitados son verídicos, exactos y completos.
• Mantendrás actualizada la información de tu cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Deberás notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través de legal@resenasya.com.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público, estas Condiciones y las políticas de uso de los servicios de terceros integrados (Twilio, Anthropic, Supabase, Google Maps).

Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes de WhatsApp a personas que no hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales del negocio, conforme al RGPD y la LSSICE.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes fraudulentos, engañosos o con contenido ilícito.
• Usar el servicio para actividades que infrinjan derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios registrados en la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del software.
• Sobrecargar los sistemas de la Plataforma mediante ataques automatizados o cualquier otro medio.
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.

El usuario de ReseñasYa (el negocio) es exclusivamente responsable de obtener el consentimiento previo, informado y libre de sus clientes antes de enviarles mensajes de WhatsApp a través de la Plataforma. Este consentimiento debe cumplir con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en materia de comunicaciones comerciales electrónicas.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Las políticas de uso aceptable de Twilio y WhatsApp Business.

ReseñasYa S.L. no asume ninguna responsabilidad por el envío de mensajes a personas que no hayan prestado su consentimiento. El incumplimiento de esta obligación puede suponer la suspensión inmediata de la cuenta del usuario.

Adicionalmente, la Plataforma ofrece funcionalidades como la solicitud selectiva de reseñas (dirigir el enlace de la plataforma de reseñas únicamente a clientes con experiencias positivas) y el sistema de incentivos (ofrecer recompensas a cambio de una reseña). El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Estas funcionalidades pueden estar sujetas a las políticas de contenido y uso aceptable de las plataformas de reseñas donde el negocio esté presente (incluyendo, sin carácter limitativo, Google Maps / Google Business Profile, Trustpilot, App Store, Google Play y Yelp).
• Es su exclusiva responsabilidad conocer, revisar y cumplir con las políticas vigentes de cada plataforma de reseñas antes de activar y hacer uso de dichas funcionalidades.
• ReseñasYa S.L. no garantiza ni declara que el uso de estas funcionalidades sea conforme con las políticas de ninguna plataforma de reseñas de terceros, y no asume ninguna responsabilidad por sanciones, eliminación de reseñas, penalizaciones en el posicionamiento, suspensión de perfiles de negocio u otras consecuencias derivadas del uso de estas funcionalidades por parte del usuario.
• El usuario mantendrá indemne a ReseñasYa S.L. frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del uso que el usuario haga de la solicitud selectiva de reseñas o del sistema de incentivos.

La Plataforma integra servicios de terceros para su funcionamiento. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y condiciones:

• Twilio: proveedor del servicio de mensajería WhatsApp. El usuario deberá disponer de una cuenta activa en Twilio y cumplir con sus políticas de uso aceptable.
• Anthropic (Claude AI): proveedor del servicio de análisis de sentimiento mediante inteligencia artificial.
• Supabase: proveedor de la infraestructura de base de datos y autenticación.
• Google Maps: el usuario es responsable de disponer del enlace correcto a su perfil de Google My Business.

ReseñasYa S.L. no garantiza la disponibilidad continuada de los servicios de terceros y no será responsable por interrupciones causadas por estos proveedores.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes y funcionalidades, son titularidad exclusiva de ReseñasYa S.L. o de sus licenciantes.

Se concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estas Condiciones. Esta licencia no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

El usuario conserva la propiedad de los datos de sus clientes introducidos en la Plataforma, otorgando aReseñasYa S.L. únicamente las licencias necesarias para prestar el servicio contratado.

ReseñasYa S.L. realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede interrumpirse temporalmente por:

• Tareas de mantenimiento programado o no programado.
• Fallos en los servicios de terceros integrados.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Interrupciones en los servicios de infraestructura (servidores, red, electricidad).

ReseñasYa S.L. no garantiza que los resultados obtenidos mediante el uso del servicio (aumento de reseñas, mejora de la reputación online) sean específicos ni predecibles.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ReseñasYa S.L. no será responsable de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación comercial.
• El contenido de los mensajes enviados por el usuario a sus clientes.
• Las reseñas publicadas por los clientes en Google Maps u otras plataformas.
• Las acciones u omisiones de los clientes finales del usuario.
• El incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones legales en materia de protección de datos.
• Sanciones, penalizaciones, eliminación de reseñas, suspensión de perfiles de negocio o cualquier otra medida adoptada por plataformas de reseñas de terceros (Google Maps, Trustpilot, App Store, Google Play, Yelp u otras) como consecuencia del uso por parte del usuario de la funcionalidad de solicitud selectiva de reseñas, del sistema de incentivos o de cualquier otra funcionalidad de la Plataforma.
• El incumplimiento por parte del usuario de las políticas de contenido o uso aceptable de cualquier plataforma de reseñas de terceros.

La responsabilidad máxima de ReseñasYa S.L. frente al usuario, por cualquier concepto y en conjunto, no superará el importe total abonado por el usuario a ReseñasYa S.L. durante los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Las condiciones económicas del servicio (planes, precios, períodos de facturación y políticas de reembolso) se especifican en la página de precios de la Plataforma y en el contrato de suscripción correspondiente. ReseñasYa S.L. se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso de 30 días.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por los períodos ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija.

ReseñasYa S.L. se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de un usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de uso de los servicios de terceros integrados.
• Falta de pago de las cuotas de suscripción.
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito del servicio.
• Solicitud de la autoridad competente.

Tras la cancelación de la cuenta, ReseñasYa S.L. podrá eliminar de forma permanente todos los datos asociados una vez transcurrido el período de retención establecido en la Política de Privacidad.

En el marco de la prestación del servicio, ReseñasYa S.L. actúa como encargado del tratamiento por cuenta del usuario (negocio), que actúa como responsable del tratamiento, respecto a los datos personales de los clientes finales (nombre y número de teléfono) introducidos en la Plataforma para el envío de solicitudes de reseña.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), ReseñasYa S.L. se compromete a:

• Tratar los datos personales de los clientes finales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento (el usuario).
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad.
• Aplicar todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 RGPD.
• No recurrir a otro encargado del tratamiento sin autorización previa del responsable, salvo los subencargados necesarios para la prestación del servicio (Twilio, Anthropic, Supabase, Vercel), cuya utilización el usuario acepta mediante el uso de la Plataforma.
• Asistir al responsable del tratamiento en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
• Suprimir o devolver todos los datos personales al responsable del tratamiento una vez finalizada la prestación del servicio, salvo que el derecho de la Unión o de los Estados miembros exija la conservación de los datos personales.
• Poner a disposición del responsable del tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 RGPD.

El usuario, como responsable del tratamiento, garantiza que cuenta con base jurídica suficiente para tratar los datos de sus clientes y para encargar dicho tratamiento a ReseñasYa S.L..

ReseñasYa S.L. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al usuario mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con un mínimo de 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o el cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

Para reclamaciones de consumidores de la Unión Europea, también está disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, puedes contactarnos en: legal@resenasya.com o a través de nuestro formulario de contacto.