Preguntas frecuentes

Introduces el nombre y teléfono de tu cliente en el panel. Le llega un WhatsApp personalizado preguntando por su experiencia. La IA analiza la respuesta al instante: si es positiva, le anima a dejar reseña con el enlace directo a la plataforma que elijas; si es negativa, responde con empatía sin enviarle al perfil público.

Para cualquiera: Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot o cualquier otra URL de reseñas. Solo tienes que configurar el enlace de destino en tu perfil y ResenasYa lo envía automáticamente a los clientes satisfechos.

Sí. Puedes configurar varias plataformas en tu perfil y elegir cuál está activa en cada momento. Algunos negocios envían a Google Maps de lunes a jueves y a Trustpilot el resto de la semana.

Solo registrarte en ResenasYa y añadir el enlace de tu perfil de reseñas (Google Maps, App Store, etc.). La configuración completa lleva menos de 1 minuto.

Depende del plan: Starter (9,9€/mes) incluye 50 contactos, y Pro (29,9€/mes) incluye 250 contactos. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde la sección de Facturación.

La IA detecta el sentimiento negativo y responde con un mensaje empático invitando al cliente a contar qué pasó, sin enviarle a ningún perfil público. Tú recibes el feedback en el panel para gestionarlo de forma interna antes de que se convierta en una reseña negativa.

Sí. Puedes personalizar el mensaje inicial con el nombre del cliente y el nombre de tu negocio, y elegir entre tres tonos de comunicación: trato de tú (cercano), usted (formal) o juvenil (desenfadado). Los mensajes de seguimiento se adaptan automáticamente al tono elegido.

Sí. Sectores con alta sensibilidad lo usan con el tono «usted» para mantener la formalidad. El filtro de sentimiento es especialmente valioso aquí: gestiona los casos delicados en privado, sin exposición pública.

Sí. Si un cliente no responde al mensaje inicial, ResenasYa puede enviar automáticamente hasta 2 recordatorios: el primero a las 24 horas y el segundo a las 72 horas. Esta función se puede activar o desactivar desde Configuración.

Puedes elegir el idioma en que se enviarán los mensajes de WhatsApp (español, inglés, francés, alemán, italiano o portugués) desde la sección de Configuración. El idioma se aplica a todos los mensajes enviados desde tu cuenta.

La inteligencia artificial (Claude de Anthropic) hace dos cosas: analiza el sentimiento de la respuesta del cliente (positivo, negativo o neutro) y genera automáticamente el mensaje de seguimiento que se le envía. Todo el proceso es automático y no hay revisión humana antes del envío.

No. Los mensajes generados por la IA no son revisados por ResenasYa antes de enviarse. Si bien la IA está entrenada para responder de forma adecuada, puede cometer errores o generar respuestas que no se ajusten exactamente a lo esperado. ResenasYa no asume responsabilidad por el contenido de los mensajes generados automáticamente.

La IA acierta en la gran mayoría de los casos, pero no es infalible. Puede clasificar erróneamente una respuesta ambigua o irónica. En ese caso, podría enviarse un mensaje de seguimiento inadecuado para el contexto. ResenasYa no se hace responsable de estos errores de clasificación.

ResenasYa no tiene control sobre lo que los clientes responden. Si recibes una respuesta inapropiada u ofensiva, deberás gestionarla directamente con el cliente y, si procede, con las autoridades. La respuesta quedará registrada en tu panel para que puedas revisarla.

No. ResenasYa facilita el contacto con clientes satisfechos y les proporciona el enlace para dejar reseña, pero no puede garantizar ni el número de reseñas que se publicarán, ni su contenido, ni su puntuación. Los resultados dependen exclusivamente de la experiencia real del cliente.

No. Una vez que el cliente accede a la plataforma, lo que escriba es responsabilidad suya. Si un cliente deja una reseña negativa, falsa o que consideras injusta, deberás gestionarlo directamente con la plataforma correspondiente (Google, Trustpilot, etc.).

ResenasYa no tiene ningún control sobre las decisiones de Google Maps u otras plataformas. Dichas plataformas pueden eliminar reseñas o modificar algoritmos de forma unilateral. ResenasYa no asume responsabilidad por estas situaciones.

Disponible en el plan Pro. Puedes activar un incentivo: el cliente recibe un mensaje invitándole a dejar una reseña de 5★ y enviar la captura de pantalla. La IA verifica automáticamente que la reseña tiene 5 estrellas y le responde con el código de descuento al instante, sin intervención humana.

Sí. Desde la sección "Google Business" del panel puedes conectar tu cuenta de Google Business Profile. Una vez conectada, podrás ver todas tus reseñas, responderlas con sugerencias generadas por IA y analizar los patrones de opinión de tus clientes.

Sí, si conectas tu cuenta de Google Business Profile. La IA genera una respuesta sugerida que tú revisas y apruebas antes de publicarla. Tú tienes siempre el control sobre lo que se publica.

Google solo elimina reseñas que incumplen sus políticas (spam, contenido falso, ofensivo, conflicto de interés, etc.). ResenasYa analiza tus reseñas, identifica las que podrían ser reclamables y genera automáticamente el texto del correo de reclamación para que tú lo envíes directamente a Google. ResenasYa no garantiza que Google elimine ninguna reseña, ya que esa decisión corresponde exclusivamente a Google.

Sí. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. Cada mes, en la misma fecha en que te suscribiste, se cargará el importe de tu plan al método de pago registrado. Recibirás una factura por correo electrónico tras cada cobro.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel: ve a Facturación → haz clic en «Gestionar suscripción» → en el portal de Stripe, selecciona «Cancelar plan» y confirma. Tras cancelar, mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos ya cobrados.

No. La política de ResenasYa no contempla reembolsos por períodos de facturación ya cobrados. Si cancelas, mantendrás el acceso al servicio hasta el final del período pagado, pero no recibirás ningún reembolso proporcional.

Si no cancelas antes de que finalice tu período de facturación, la suscripción se renovará automáticamente. Una vez realizado el cargo, no se tramitarán reembolsos. Por eso es importante cancelar con suficiente antelación si no deseas continuar.

Sí. Puedes cambiar de plan (superior o inferior) en cualquier momento desde la sección de Facturación de tu panel. Los cambios se aplicarán en el siguiente período de facturación.

ResenasYa se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor el cambio.

Sí, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones. Recomendamos informarle durante la visita o en el proceso de compra, y contar con su número de teléfono facilitado voluntariamente. El envío cumple con el RGPD bajo base legitimadora de interés legítimo o consentimiento.

Sí. Los datos se almacenan en Supabase con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y Row Level Security activo: cada negocio solo accede a sus propios datos. Los datos de pago son gestionados íntegramente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores.

Tras la cancelación de la cuenta, los datos se conservarán durante el período de retención establecido en nuestra Política de Privacidad, tras el cual serán eliminados permanentemente. Puedes solicitar la eliminación anticipada contactando con nosotros en info@resenasya.com.