Preguntas frecuentes

Introduces el nombre y teléfono de tu cliente en el panel. Le llega un WhatsApp personalizado preguntando por su experiencia. Claude AI analiza la respuesta al instante: si es positiva, le anima a dejar reseña con el enlace directo; si es negativa, responde con empatía sin enviarle al perfil público.

Sí. Solo tienes que configurar el enlace de destino en tu perfil: puede ser tu ficha de Google Maps, tu app en la App Store o en Play Store, o cualquier otra plataforma como Trustpilot. ReseñasYa envía ese enlace a los clientes satisfechos.

Sí. Puedes configurar diferentes campañas o segmentar manualmente: enviar a unos clientes el enlace de Google Maps y a otros el de Trustpilot, por ejemplo. Algunos negocios alternan plataformas según el perfil del cliente.

En el plan Negocio o Agencia puedes activar incentivos: el cliente recibe un mensaje invitándole a dejar una reseña de 5★ y enviar la captura de pantalla. La IA verifica automáticamente que la reseña tiene 5 estrellas y le responde con el código de descuento o recompensa al instante, sin intervención humana.

Sí. Sectores con alta sensibilidad lo usan con el tono «usted» para mantener la formalidad. El filtro de sentimiento es especialmente valioso aquí: gestiona los casos delicados en privado, sin exposición pública.

Una cuenta de Twilio (WhatsApp Business Sandbox gratuita para empezar), el enlace de Google Maps, App Store, Play Store o Trustpilot de tu negocio, y registrarte en ReseñasYa. La configuración completa lleva menos de 5 minutos.

Sí, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones. Recomendamos informarle durante la visita o en el proceso de compra, y contar con su número de teléfono facilitado voluntariamente. El envío cumple con el RGPD bajo base legitimadora de interés legítimo o consentimiento.

Sí. Puedes personalizar el mensaje inicial y elegir entre tres tonos: trato de tú (cercano), usted (formal) o juvenil (desenfadado). Los mensajes de seguimiento se adaptan automáticamente al tono elegido.

La IA detecta el sentimiento negativo y responde con un mensaje empático invitando al cliente a contar qué pasó, sin enviarle al perfil público de Google Maps ni a ninguna otra plataforma. Tú recibes el feedback en el panel para gestionarlo de forma interna.

Depende del plan: Básico (5€/mes) incluye 10 solicitudes al mes, Negocio (15€/mes) incluye 100 solicitudes, y Agencia (30€/mes) incluye 500 solicitudes. Si necesitas más, contacta con nosotros.

Sí, sin permanencia ni penalización. Puedes cancelar desde tu panel de cuenta cuando quieras. El servicio seguirá activo hasta el final del periodo facturado.