L'hôtel rural avec 31 avis qui n'apparaissait pas sur Google : ce qui a changé en 5 mois

Nous avions 4,6 étoiles et n'apparaissions toujours pas

L'Hotel Rural La Encina est à deux heures et demie de Madrid, dans la région de Trujillo. Douze chambres, un domaine avec des chênes centenaires, un petit-déjeuner fait maison. Nous sommes ici depuis 2008 et nous avons survécu à tout : la crise immobilière, la pandémie, les étés sans touristes étrangers.

Ce dont nous ne réussissions pas à nous remettre, c'était Google.

Nous avions 31 avis et une moyenne de 4,6 étoiles. Pas mal. En fait, ça me semblait un bon chiffre. Mais ma fille, qui travaille dans le marketing à Madrid, a regardé notre fiche et m'a dit : "Papa, avec 31 avis, tu n'apparais pas quand les gens cherchent un hôtel rural en Estrémadure. Il te faut du volume."

Je n'ai pas compris au départ. Une bonne note ne suffisait-elle pas ? Apparemment non. Google a besoin de quantité autant que de qualité.

Le problème n'était pas que les clients partaient mécontents. Bien au contraire. Nous avons un cahier à la réception où les gens écrivent de belles choses. Le problème, c'est que ces mêmes clients rentraient dans leur vie à Madrid ou Barcelone et ne pensaient tout simplement plus à Google Maps. Ils avaient vécu une belle expérience, mais sans un petit coup de pouce, cette expérience ne se transformait pas en avis.

J'ai commencé à envoyer un WhatsApp lors du départ des clients. Pas un message froid d'entreprise, quelque chose de plus chaleureux, pour demander comment s'était passé le séjour. Si la réponse était positive, le système les guidait vers Google.

Ce que j'ai découvert m'a beaucoup surpris.

Les gens n'écrivent pas des avis courts quand ils visitent un hôtel rural. Ils écrivent des paragraphes. Ils parlent du lever de soleil depuis la terrasse, des cerfs aperçus au crépuscule, de la confiture de figues maison du petit-déjeuner. Deux clients différents ont mentionné spécifiquement cette confiture de figues. Je n'aurais jamais deviné, mais apparemment elle est mémorable.

Ces avis longs et précis ont fait quelque chose que je n'attendais pas : ils m'ont aidé à apparaître dans des recherches très spécifiques. Des recherches auxquelles je n'aurais même pas pensé : "hôtel rural avec charme Estrémadure", "hôtel calme près de Trujillo", "hôtel avec petit-déjeuner fait maison à Cáceres". Les mots utilisés par les clients dans leurs avis sont exactement les mots que d'autres voyageurs utilisent pour chercher.

Au bout de cinq mois, j'avais 89 avis et une moyenne de 4,8 étoiles. J'ai commencé à apparaître dans ces recherches. J'ai commencé à recevoir des réservations de personnes qui ne seraient jamais arrivées par les canaux habituels.

Il y a quelque chose que je n'avais pas prévu : l'effet sur les clients eux-mêmes. Plusieurs m'ont dit qu'en écrivant l'avis, ils avaient réalisé à quel point ils avaient apprécié leur séjour. Comme si l'acte d'écrire consolidait le souvenir. Je trouve ça beau, même si je suis peut-être un romantique.

Le cahier de réception est toujours là. Mais maintenant il existe aussi sur Google.