Questions fréquentes

Vous saisissez le nom et le téléphone de votre client dans le tableau de bord. Il reçoit un WhatsApp personnalisé lui demandant son avis sur son expérience. L'IA analyse la réponse instantanément : si elle est positive, elle l'encourage à laisser un avis avec le lien direct vers la plateforme choisie ; si elle est négative, elle répond avec empathie sans l'envoyer vers votre profil public.

Pour toutes : Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot ou n'importe quelle autre URL d'avis. Il vous suffit de configurer le lien de destination dans votre profil et ResenasYa l'envoie automatiquement aux clients satisfaits.

Oui. Vous pouvez configurer plusieurs plateformes dans votre profil et choisir laquelle est active à tout moment. Certaines entreprises envoient vers Google Maps du lundi au jeudi et vers Trustpilot le reste de la semaine.

Il suffit de vous inscrire sur ResenasYa et d'ajouter le lien de votre profil d'avis (Google Maps, App Store, etc.). La configuration complète prend moins d'1 minute.

Cela dépend de votre forfait : Starter (9,9€/mois) inclut 50 contacts, et Pro (29,9€/mois) inclut 250 contacts. Vous pouvez changer de forfait ou annuler à tout moment depuis la section Facturation.

L'IA détecte le sentiment négatif et répond avec un message empathique invitant le client à expliquer ce qui s'est passé, sans l'envoyer vers un profil public. Vous recevez le retour dans votre tableau de bord pour le gérer en interne avant qu'il ne devienne un avis négatif public.

Oui. Vous pouvez personnaliser le message initial avec le nom du client et le nom de votre entreprise, et choisir entre trois tons de communication : tutoiement (informel), vouvoiement (formel) ou jeune (décontracté). Les messages de suivi s'adaptent automatiquement au ton choisi.

Oui. Les secteurs très sensibles l'utilisent avec le ton formel pour maintenir le professionnalisme. Le filtre de sentiment est particulièrement précieux ici : il gère les cas délicats en privé, sans exposition publique.

Oui. Si un client ne répond pas au message initial, ResenasYa peut envoyer automatiquement jusqu'à 2 rappels : le premier après 24 heures et le second après 72 heures. Cette fonction peut être activée ou désactivée depuis les Paramètres.

Vous pouvez choisir la langue dans laquelle les messages WhatsApp seront envoyés (espagnol, anglais, français, allemand, italien ou portugais) depuis la section Paramètres. La langue s'applique à tous les messages envoyés depuis votre compte.

L'intelligence artificielle (Claude d'Anthropic) fait deux choses : elle analyse le sentiment de la réponse du client (positif, négatif ou neutre) et génère automatiquement le message de suivi qui lui est envoyé. Tout le processus est automatique et il n'y a aucune révision humaine avant l'envoi.

Non. Les messages générés par l'IA ne sont pas revus par ResenasYa avant d'être envoyés. Bien que l'IA soit entraînée à répondre de manière appropriée, elle peut commettre des erreurs. ResenasYa n'assume aucune responsabilité pour le contenu des messages générés automatiquement.

L'IA est correcte dans la grande majorité des cas, mais elle n'est pas infaillible. Elle peut mal classer une réponse ambiguë ou ironique. ResenasYa n'est pas responsable de ces erreurs de classification.

ResenasYa n'a aucun contrôle sur ce que les clients répondent. Si vous recevez une réponse inappropriée, vous devez la gérer directement avec le client et, le cas échéant, avec les autorités. La réponse sera enregistrée dans votre tableau de bord.

Non. ResenasYa facilite le contact avec les clients satisfaits et leur fournit le lien pour laisser un avis, mais ne peut pas garantir le nombre d'avis publiés, leur contenu ni leur note. Les résultats dépendent exclusivement de la véritable expérience du client.

Non. Une fois que le client accède à la plateforme, ce qu'il écrit est de sa responsabilité. Si un client laisse un avis négatif, faux ou injuste, vous devez le gérer directement avec la plateforme concernée (Google, Trustpilot, etc.).

ResenasYa n'a aucun contrôle sur les décisions de Google Maps ou d'autres plateformes. Ces plateformes peuvent supprimer des avis ou modifier leurs algorithmes unilatéralement. ResenasYa n'assume aucune responsabilité pour ces situations.

Disponible dans le forfait Pro. Vous pouvez activer un incentive : le client reçoit un message l'invitant à laisser un avis 5★ et à envoyer une capture d'écran. L'IA vérifie automatiquement que l'avis a 5 étoiles et lui répond immédiatement avec le code de réduction, sans intervention humaine.

Oui. Depuis la section «Google Business» du tableau de bord, vous pouvez connecter votre compte Google Business Profile. Une fois connecté, vous pourrez voir tous vos avis, y répondre avec des suggestions générées par l'IA et analyser les tendances d'opinion de vos clients.

Oui, si vous connectez votre compte Google Business Profile. L'IA génère une réponse suggérée que vous relisez et approuvez avant publication. Vous gardez toujours le contrôle sur ce qui est publié.

Google ne supprime que les avis qui enfreignent ses politiques (spam, contenu faux, offensant, conflit d'intérêts, etc.). ResenasYa analyse vos avis, identifie ceux qui pourraient faire l'objet d'une réclamation et génère automatiquement le texte de l'e-mail de réclamation pour que vous l'envoyiez directement à Google. ResenasYa ne garantit pas que Google supprime un avis, cette décision appartient exclusivement à Google.

Oui. L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement. Chaque mois, à la même date que votre inscription, le montant de votre forfait sera débité sur votre moyen de paiement enregistré. Vous recevrez une facture par e-mail après chaque paiement.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord : allez dans Facturation → cliquez sur «Gérer l'abonnement» → dans le portail Stripe, sélectionnez «Annuler le forfait» et confirmez. Après résiliation, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes déjà facturées.

Non. La politique de ResenasYa ne prévoit pas de remboursements pour les périodes de facturation déjà facturées. Si vous annulez, vous conserverez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée, mais vous ne recevrez aucun remboursement proportionnel.

Si vous n'annulez pas avant la fin de votre période de facturation, l'abonnement se renouvellera automatiquement. Une fois le prélèvement effectué, aucun remboursement ne sera traité. Il est donc important d'annuler suffisamment à l'avance.

Oui. Vous pouvez changer de forfait (supérieur ou inférieur) à tout moment depuis la section Facturation de votre tableau de bord. Les changements prendront effet à la prochaine période de facturation.

ResenasYa se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis minimum de 30 jours par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que le changement n'entre en vigueur.

Oui, à condition que le client ait donné son consentement pour recevoir des communications. Nous recommandons de l'informer lors de sa visite ou de son processus d'achat, et de disposer de son numéro de téléphone fourni volontairement. L'envoi est conforme au RGPD sous la base légale de l'intérêt légitime ou du consentement.

Oui. Les données sont stockées dans Supabase avec chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et Row Level Security actif : chaque entreprise n'accède qu'à ses propres données. Les données de paiement sont entièrement gérées par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Après l'annulation du compte, les données seront conservées pendant la période de rétention établie dans notre Politique de Confidentialité, après quoi elles seront supprimées définitivement. Vous pouvez demander une suppression anticipée en nous contactant à info@resenasya.com.