Notre auberge à Benalmádena a trouvé ses meilleurs clients sur Google, pas sur Booking

Nous gérons l'auberge depuis 16 ans. Mon mari Marcos et moi l'avons achetée dans la trentaine en pensant que ce serait une aventure temporaire, et nous voilà toujours là dans la cinquantaine. Le Hostal La Palmera est dans le village de Benalmádena, pas sur la côte, à dix minutes à pied de la plage. C'est ce qui nous différencie : nous ne sommes pas un hôtel de plage avec piscine, nous sommes un endroit charmant dans le vieux quartier.

Nous avons toujours dépend de Booking. Nous avons 340 avis là-bas, 4,3 sur 10. Ça marche, les gens viennent, on ne se plaint pas. Le problème, c'est qu'il y a environ deux ans nous avons réalisé que le schéma des réservations avait changé. Avant, les gens cherchaient directement sur Booking. Maintenant ils cherchent sur Google, voient les résultats de Google Maps, et seulement ensuite vont sur les plateformes pour réserver.

Et sur Google Maps nous avions 12 avis.

Douze. Avec 16 ans d'activité et 340 avis sur Booking. Parce que personne ne pense à laisser un avis sur Google quand il vient d'en laisser un sur Booking. Ce sont des mondes séparés pour le client.

Marcos s'occupe de la partie technologique et c'est lui qui a proposé d'essayer. L'idée était de demander spécifiquement des avis Google aux clients qui étaient déjà partis, par WhatsApp, un ou deux jours après le départ. Pas au moment de partir, quand les gens ont leurs bagages et la tête à l'aéroport.

Les premiers résultats ont été surprenants. Des gens qui étaient restés des semaines auparavant répondaient comme s'ils venaient de partir. "Quelle gentillesse de demander, c'était un séjour magnifique." Certains laissaient des avis très détaillés sur des choses dont on ne savait même pas qu'elles leur avaient autant plu. Une dame d'Amsterdam a écrit trois paragraphes sur le petit-déjeuner sur la terrasse avec vue sur le château.

Trois mois plus tard : de 12 à 57 avis sur Google, 4,7 étoiles.

Ce qui a changé : on a commencé à apparaître dans des recherches qu'on ne captait pas avant. "Auberge de charme Benalmádena", "hébergement village blanc Costa del Sol", "auberge romantique Benalmádena." Des gens qui ne cherchaient clairement pas sur Booking mais sur Google.

La chose la plus importante que nous avons apprise : Booking et Google Maps servent à des choses différentes. Les avis Booking aident à convertir quelqu'un qui vous a déjà trouvé. Les avis Google Maps aident à ce qu'on vous trouve avant même d'arriver sur Booking. Vous avez besoin des deux.

Maintenant quand quelqu'un de nouveau vient qui a réservé directement depuis Google Maps, je demande comment il nous a trouvés. La réponse la plus fréquente : "J'ai vu les avis sur Google et un m'a convaincu qui disait que c'était la seule auberge du village qui vous faisait sentir chez vous."

Cet avis a été laissé par une cliente qui vient depuis trois ans. On ne lui a jamais demandé de l'écrire. Elle l'a écrit parce qu'on lui a demandé comment s'était passé son séjour.