Wie ein Spa in Málaga mit Fünf-Sterne-Hotels auf Google konkurriert

Ich eröffnete das Spa Serenity vor vier Jahren im Zentrum von Málaga, in der Calle Alcazabilla. Ich bin 38 Jahre alt und davor arbeitete ich zehn Jahre in Fünf-Sterne-Hotels als Therapeutin. Ich wusste genau, was diese Spas gut machten und was ich genauso gut oder besser als Unabhängige anbieten konnte.

Das Problem ist, dass sie Marketingbudgets haben, die ich nie haben werde. Wenn jemand auf Google "Spa Málaga Zentrum" sucht, erscheinen zuerst drei Vier-Sterne-Hotels. Ich hatte 41 Bewertungen und 4,7 Sterne, was objektiv besser als einige von ihnen ist, aber ich tauchte auf diesem ersten Bildschirm nicht auf.

Ich hatte auch ein delikateres Problem: Spa-Kunden ziehen es manchmal vor, keine digitale Spur zu hinterlassen, dass sie 120 € für eine Massage ausgegeben haben. Nicht jeder möchte, dass sein Partner oder Chef weiß, dass er ins Spa geht. Mehrere Kundinnen haben mir das direkt gesagt. "Laura, ich möchte nicht, dass jemand weiß, dass ich hierher komme."

Ich musste darüber nachdenken, wie ich das sensibel handhaben könnte. Was ich tat: Das System sendet die WhatsApp 48 Stunden nach dem Besuch, nie am selben Tag. Die Menschen brauchen Zeit, um ein Wellness-Erlebnis zu verarbeiten, und auch damit eventuelle Scham vergeht. Und die Nachricht ist immer offen, ohne Druck: "Wie geht es dir nach deiner Sitzung?" Wenn die Antwort positiv ist, dann und nur dann kommt die Bewertungsempfehlung.

Ich entdeckte auch etwas über den Zeitpunkt: Ich schickte öfter dienstags und mittwochs. Menschen, die das Spa am Wochenende besucht haben, sind Mitte der Woche empfänglicher dafür, darüber nachzudenken, wenn die Erinnerung noch frisch ist, sie aber wieder in ihrer Routine sind.

Fünf Monate später: von 41 auf 98 Bewertungen, 4,8 Sterne.

Jetzt erscheine ich, wenn Leute "Spa Málaga", "Massagen Zentrum Málaga" und auch Begriffe suchen, an die ich nie gedacht hätte, wie "Spa Geschenk Málaga" oder "pränatale Behandlung Málaga". Diese letzten Suchen kommen von einer bestimmten Bewertung, die eine Kundin über die Massage hinterließ, die ich ihr im dritten Schwangerschaftstrimester gab. Sie schrieb, dass "es das erste Mal seit Monaten war, dass ich mich wieder wie ein Mensch gefühlt habe."

Diese Bewertung allein hat mir in den letzten zwei Monaten acht schwangere Kundinnen gebracht.

Was ich gelernt habe: In einem Geschäft wie meinem ist Vertrauen alles. Die Leute werden Ihnen nicht ihr Geld für Entspannung geben, wenn sie Sie vorher nicht kennen. Bewertungen sind dieses Vertrauen im Voraus. Es sind echte Menschen, die eine echte Erfahrung erzählen, und das ist mehr wert als jedes schöne Foto, das ich auf Instagram posten könnte.