Warum es 18 Jahre dauerte, bis ich Google-Bewertungen für meine Zahnarztpraxis angefragt habe (und was ich dadurch verlor)

"Medizin ist kein Restaurant"

Das sagte ich. Wort für Wort, das sagte ich meiner Partnerin Elena, als sie vorschlug, Patienten nach Bewertungen zu fragen. Ich praktizierte seit achtzehn Jahren in Vigo, hatte eine etablierte Praxis mit Patienten, die seit drei Generationen kamen, und die Idee, Sternebewertungen auf eine Beziehung zu setzen, die, seien wir ehrlich, ziemlich intim ist, gefiel mir überhaupt nicht. Niemand möchte ankündigen, dass er gerade eine Wurzelkanalbehandlung hatte.

Das Problem war, dass die neuen Kliniken, diese Ketten, die sich seit Jahren ausbreiten, zweihundert, dreihundert Bewertungen hatten. Ich hatte neun. Neun, die mir nicht wenig vorkamen, aber im Vergleich peinlich wirkten.

Elena überzeugte mich nicht mit einem Schlag. Sie zermürbte mich schrittweise. Sie argumentierte, dass Patienten mit Zahnarztphobie diejenigen sind, die am meisten auf Google suchen, bevor sie sich entscheiden, dass sie nach "Zahnarzt in Vigo der nicht wehtut" oder "Zahnarztpraxis ohne Wartezeit" oder ähnlichem suchen. Dass ich für dieses Segment schlicht nicht existierte, wenn ich nicht auftauchte.

Was mich zum Nachgeben brachte, war die Art und Weise.

Die WhatsApp-Nachricht fragte nicht direkt nach einer Bewertung. Sie fragte, wie es dem Patienten nach dem Besuch ging, wie alles gelaufen sei. Nur wenn sie positiv antworteten, kam der natürliche Vorschlag, ihre Erfahrung auf Google zu teilen. Für alle anderen nur eine Folgenachricht.

Das konnte ich verstehen. Das war Fürsorge für den Patienten, kein Marketing.

Sechs Monate später hatte ich 44 Bewertungen und einen Durchschnitt von 4,9 Sternen. Nicht viele im Vergleich zu den Ketten, aber sie sind meine, sie sind aktuell und spezifisch.

Was ich nicht erwartet hatte: Drei dieser Bewertungen erwähnten "keine Schmerzen." Eine von einem älteren Herrn, der schrieb, dass er in vierzig Jahren zum ersten Mal eine Zahnarztpraxis verlassen hatte, ohne zwei Ibuprofen nehmen zu müssen. Eine andere von einer jungen Frau, die schrieb, dass sie seit fünf Jahren den Zahnarzt gemieden hatte und es endlich geschafft hatte. Diese Worte, "keine Schmerzen" und "Zahnarzt Vigo," begannen mich für Suchanfragen von Menschen mit Zahnarztphobie zu positionieren.

Jetzt suchen mich genau die Menschen, die mich am meisten brauchen: diejenigen, die Angst haben.

Elena hatte recht. Ich vergleiche meine Praxis immer noch nicht mit einem Restaurant. Aber ich verstehe, dass die von den Patienten selbst veröffentlichten Informationen jemandem helfen können, der seit Jahren Angst hat, den Schritt zu wagen. Und das ergibt medizinisch gesehen Sinn.