Mein unabhängiges Fitnessstudio gegen die großen Ketten bei Google Maps: Der Kampf, den ich fast verlor

Der Tag, als die Kette öffnete und ich meine 22 Bewertungen sah

Ich betreibe das Fitnessstudio seit acht Jahren am gleichen Standort in Murcias El Carmen-Viertel. Ich war nie darauf aus, der Größte zu sein. Mir liegt es, Mitglieder beim Namen zu kennen, ihre Ziele zu kennen, mich zu erinnern, dass Maribel seit zwei Wochen Kniebeschwerden hat. Das ist, was ich gut mache.

Was ich offenbar nicht so gut mache, ist bei Google aufzutauchen.

Als die Kette öffnete — die Art mit riesigen Bildschirmen und Trainern in Uniform — vierhundert Meter entfernt, sah ich mir ihre Einträge an. Über fünfhundert Bewertungen ab dem ersten Monat. Ich hatte zweiundzwanzig. Vier-Komma-vier Sterne, ja, aber zweiundzwanzig.

Meine erste Idee war, eine kostenlose Personal-Training-Einheit anzubieten, wer eine Bewertung hinterließ. Ich hängte es ans schwarze Brett, schickte es durch die WhatsApp-Gruppe des Studios. Acht Bewertungen in einem Monat. Gut, dachte ich. Aber Google markierte drei davon als verdächtig und entfernte sie. Ich hatte fünf neue Bewertungen übrig und eine implizite Warnung, dass ich das nicht tun konnte.

Zurück auf Los. Na ja, siebenundzwanzig.

Ich wechselte den Ansatz. Das System, das ich zu nutzen begann, schickte Mitgliedern nach ihren Besuchen eine WhatsApp-Nachricht und fragte, wie das Training gelaufen war. Wenn die Antwort positiv war, kam die Bewertungsanfrage auf natürliche Weise. Keine Anreize, nichts, was Google als Manipulation betrachten könnte.

Drei Monate später: siebenundsechzig Bewertungen, vier-Komma-sieben Sterne.

Was sich wirklich änderte, war nicht die Zahl. Es war das, was die Bewertungen sagten. Eine im Besonderen, geschrieben von einem Mitglied, das seit drei Jahren kommt, erwähnte den Trainer, der sich deinen Namen und deine Ziele merkt. Diesen Teil über "merkt sich deine Ziele." Vier neue Mitglieder haben mir beim Anmelden gesagt, dass sie diese Bewertung gelesen hatten. Vier Menschen, die kamen, weil jemand genau das beschrieben hatte, was uns unterscheidet.

Die Kette hat mehr Gesamtbewertungen, ja. Aber meine sind aktuell, sie sind spezifisch, und sie sprechen über Dinge, die sie nicht replizieren können. Niemand bei einer großen Kette weiß, dass Maribel Kniebeschwerden hat.

Es gibt Wochen, in denen die Angst noch kommt, wenn ich sie voll sehe. Aber dann lese ich, was in meinen Bewertungen steht, und es vergeht.