Wie ein Friseursalon in Valencia seine Google Maps Bewertungen in 5 Monaten verdoppelte

Eine neue Kette, 200 Bewertungen in Wochen

Silvia Torres führt seit sechs Jahren Peluquería Silvia, einen Vier-Stühle-Salon im Ruzafa-Viertel von Valencia. Treue Stammkundschaft, faire Preise, samstags eine Warteliste.

Als eine nationale Kette zwei Straßen entfernt öffnete, bemerkte Silvia etwas Beunruhigendes: Innerhalb von Wochen hatte das neue Franchise über 200 Google Maps Bewertungen angesammelt. Ihr Salon hatte 31 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,3★.

«Ich verstand nicht, wie sie so viele Bewertungen haben konnten, als sie gerade erst geöffnet hatten. Dann erkannte ich, dass sie ein System hatten. Ich hatte sechs Jahre lang darauf vertraut, dass meine Kunden es von allein tun würden», erklärt Silvia.

Warum E-Mail in Friseursalons nicht funktioniert

Mit ReseñasYa und WhatsApp stieg die Antwortrate auf die erste Nachricht auf 68%. Von diesen positiven Antworten hinterließ mehr als die Hälfte schließlich eine Google Maps Bewertung.

Das System: WhatsApp beim Bezahlen

Silvia integrierte ReseñasYa in den Kassiervorgang. Wenn eine Kundin zahlte, notierte die Rezeptionistin Namen und Telefonnummer. Die WhatsApp-Nachricht ging noch am selben Nachmittag raus.

Ein Schlüsselfaktor: Aktualität. Google belohnt Unternehmen, die konstant und aktuell Bewertungen erhalten.

«Früher bekam ich in einer guten Woche zwei oder drei Bewertungen. Mit dem System sind es acht bis zwölf pro Woche, konstant», sagt Silvia.

Die Ergebnisse

Nach 2 Monaten

Der Salon war von 31 auf 83 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,7★ gestiegen.

Nach 5 Monaten

Peluquería Silvia hatte 140 Bewertungen und einen Durchschnitt von 4,8★. Der Salon hatte die Kette in der lokalen Google Maps Suche nach «Friseur Ruzafa» überholt. Der neue Kundinnenverkehr aus Google Maps stieg spürbar an.

Aktualität als Wettbewerbsvorteil

Eine der wichtigsten Lektionen aus Silvias Fall ist, dass die Aktualität der Bewertungen genauso wichtig ist wie das Volumen.

Eine Kette, die im ersten Monat 200 Bewertungen erhielt und dann aufhörte, aktiv zu fragen, beginnt gegenüber einem Unternehmen, das wöchentlich konstant 10 neue Bewertungen erhält, Terrain zu verlieren.

Fazit

Peluquería Silvias Geschichte zeigt, dass große Ketten einen Ressourcenvorteil haben, aber nicht unbedingt in der Kundenbeziehung. Ein unabhängiger Salon, der ein Bewertungssammelsystem aktiviert, kann Franchises mit viel größeren Budgets einholen und übertreffen.

WhatsApp ist nicht nur der effektivste Kanal — es ist der Kanal, der am meisten der Art entspricht, wie Kunden bereits mit ihren Lieblingsgeschäften kommunizieren.